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Términos de servicio

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Políticas Generales, Términos y Condiciones de Devolución de Productos en Acento Artístico:

Antes de finalizar su compra, y aceptar nuestros términos y condiciones el cliente esta avalando nuestra política de devolución de artículos en Acento Artístico SA. de CV.

Al adquirir una pieza en Acento Artístico, el cliente está obteniendo una pieza única y totalmente hecha por manos mexicanas.

No solo se adquiere un producto totalmente original, sino que detrás de todo este proceso para poderlo lograr y hacer llegar a sus manos, esta apoyando el trabajo de artistas y diseñadores mexicanos totalmente comprometidos con Ustedes nuestros clientes.

Nuestro proceso en cada producto, es totalmente manual por lo tanto no aceptamos devoluciones por cambios de tonalidades en colores, texturas o supuestas y pequeñas irregularidades en tamaño y forma.

Debe de tener en cuenta que los artículos que ofrecemos son elaborados en un 100% de forma artesanal y a mano así que podría tener algún detalle mínimo que podría considerarse como defecto; si el cliente escoge el producto por medio de una foto en línea tiene que tener en cuenta que entre la foto del producto y el producto físico podrían tener diferencias en cuanto a color, textura, diseño, etc.

En los casos que el producto tenga algún componente industrial, como maquinarias de reloj, pernos, herrajes, etc. descompuesto o simplemente no funciona podrá contactar al departamento de servicio al cliente; o al momento de recibir la devolución por esta razón.

Nosotros nos pondremos en contacto con usted, para confirmar la reposición o el reembolso de la misma forma de pago con que Usted efectuó la compra asignándole un número de confirmación para que usted pueda darle seguimiento a su caso.

En cualquier tipo de devolución los gastos de envió siempre serán por parte del propio cliente, quien será libre de escoger el servicio de mensajería de su preferencia. Teniendo en cuenta que siempre deberá de asegurarse que el producto a retornar este completo e incluya accesorios, manuales, y demás componentes con los que fue originalmente enviado a su destino final y tomando en cuenta de asegurar colocar en el destinatario los datos de nuestra empresa:

Acento Artístico,

Independencia 157 San pedro Tlaquepaque,

Jalisco, México. CP.45500

 

 

En el caso de cualquier devolución, y solo si esto aplica (leer condiciones en las que no se aceptan devoluciones).

El cliente o comprador debe de tener en cuenta los siguientes términos:

* El producto debe estar en perfecto estado o completo, así como su empaque original, si así fuera el caso.

* Empaques, manuales y accesorios, en el caso que aplique, deben de estar completos y ser los originales; así como si contiene algún sello de seguridad, en algún empaque o garantía mismos que no deben de ser violados.

* Si el producto contiene algún regalo de promoción, este debe de ser retornado junto con el mismo; igual y como esta descrito en la orden de compra, si no regresa en los términos antes mencionados, se procederá su devolución en 7 días naturales a su retorno sin excepción alguna. Los gastos de reenvío del mismo serán cubiertos nuevamente por el cliente o comprador.

Acento Artístico SA. de CV. no aceptara devoluciones en los siguientes casos:

* El producto fue usado; viene con muestras de manchas de sudor o agua, rayado o sucio.

* El empaque del producto está dañado, roto, rayado o sucio, o con golpes, o mojado, o con cualquier otra forma de maltrato o daño parcial o completo.

* El producto haya sido solicitado de forma especial mediante un pedido con medidas o tamaños específicos a gusto del cliente o comprador.

* El producto fue puesto en promoción para sacarlo de línea de venta o es obsoleto para su continuidad en la tienda virtual.

* El producto no es entregado en los términos y condiciones de los plazos para devoluciones. (Leer plazos para devoluciones).

Plazos para devoluciones si y solo si aplica en su caso bajo los términos y condiciones generales antes expuestos:

* El plazo máximo para recibir una devolución es 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto a su destino; que estará avalado por el timbrado o sello electrónico de la mensajería o paquetería que haya escogido el cliente o comprador.

Para solicitar una devolución el cliente o comprador deberá redactar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el titulo DEVOLUCION, añadiendo la siguiente información:

-Número de Pedido o confirmación de compra.

-Modelo del Producto.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Número de serie.

-Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida, dentro del siguiente horario, y cumpla con los términos, condiciones y plazos de nuestra política de devoluciones antes expuesta.

* Horario De lunes a viernes de 10 AM a 6 PM hora local.

Una vez recibido el producto:

-Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido, menos los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago que será depositado a su cuenta.

-Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el título APLICAR CREDITO DE DEVOLUCION, o con el Ejecutivo de ventas que lo atienda en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

-Si su pago fue con una tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 7 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

-Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 7 días hábiles.

-Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del envió de retorno del producto.

En Acento Artístico SA de CV, buscamos que nuestros productos sean de calidad, y que la ayuda que reciba de nuestro departamento de servicio al cliente sea excepcional. Contáctenos para cualquier duda o aclaración acerca de nuestra política, términos y condiciones de compras al teléfono +52 3336573981.

ATENTAMENTE

Acento Artístico SA. de CV.

 

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